邮储银行青岛分行全心全意保障金融消费者权益 打赢疫情防控阻击战

疫情之下，生命重于泰山，邮储银行青岛分行坚决贯彻党中央、国务院、市委市政府、监管部门、集团和总行要求决策部署，坚持把疫情防控作为当前压倒一切的重大政治任务，分行各部门、支行党组织和广大党员干部坚守岗位、扎实工作，以实际行动为打赢疫情防控这场硬仗贡献邮储力量。

邮储银行青岛分行迅速下发《邮储银行青岛分行关于进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间消费者权益保护工作的通知》，将总行、分行下发的特殊时期各项惠民金融政策，融入到服务金融消费者全过程当中。要求各单位多渠道宣传我行疫情防控期间的惠民金融政策，针对收到的客户咨询或投诉事件，各单位切实履行消费者权益保护工作的主体责任。全面详尽做好解释，杜绝因相关政策宣导落实不到位而产生新的投诉事件.

根据疫情防控工作需要，在保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行的前提下，合理安排营业网点及时间，兼顾自身健康安全;营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪，营业网点员工一律佩戴口罩，营业场所显著位置要张贴告示，“为防控病毒传染保证您和他人的安全，请您在网点办理业务时，注意做好防护措施，并配合我们测量体温”，取得客户的理解和支持;积极为没有佩戴口罩的客户免费赠送口罩;建立每日定时消毒杀菌工作机制，营业网点确保营业前、营业中、营业结束每日至少三次及时消毒，除办公区域外着重对如柜台、防弹玻璃、自助服务机具、座椅等客户接触较多的区域，进行无死角消毒处理。

青岛分行开通绿色通道，利用邮政汇兑服务免费办理向中国红十字总会和中华慈善总会的捐款;对红十字会及慈善总会、防控应急物资采购专户的开户、资金清算等业务特事特办，确保准确高效;做好手机银行、个人网银等各类捐赠款项汇划通道专项保障，对各类捐赠资金及时转账处理，即日起至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费;合理安排网点营业时间，引导客户通过网上银行、手机银行，足不出户办理业务，尽量减少客户到网点办理业务，减少网点人员聚集，保障广大客户的金融服务需求。

青岛分行党委书记李楠强调各单位在疫情期间，要关注客户办理业务情况，对涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，提醒客户安全用卡，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况时，切勿盲目听信，不向他人透露银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息，避免上当受骗造成账户资金不安全，蒙受经济损失。

邮储银行青岛分行将坚定不移落实监管机构及上级行决策部署，切实履行国有大行责任担当，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，继续积极主动承担起守望相助的社会责任，与全国人民一起齐心协力打赢这场疫情防控战。